Für Arztpraxen & Gesundheitsteams · eingehende Anliegen sofort richtig einordnen, statt alles am dauerbesetzten Telefon aufzufangen
Was diese Demo zeigt: Sie wählen eine eingehende Anfrage, und der Assistent ordnet sie sofort ein, Kategorie (Termin, Rezept, Rückruf) und Dringlichkeit als Ampel, nennt den empfohlenen nächsten Schritt und legt einen freundlichen Rückmelde-Entwurf bereit. Entschieden und gesendet wird von Ihrem Team.
Das Telefon klingelt ohne Pause, und es sind fast immer dieselben drei Dinge: jemand braucht einen Termin, jemand ein Folgerezept, jemand einen Rückruf zum Befund. Der Empfang kommt kaum zum Durchatmen, und die eigentlich einfachen Anliegen stauen sich. Hier liest der Assistent die eingehende Anfrage, ordnet sie ein und legt Ihnen die passende Rückmeldung fertig hin, entscheiden tun Sie.
Anfrage-Triage ordnet eingehende Anliegen ein, Ihr Team entscheidet und meldet sich
1 · Eingehende Anfrage wählen
2 · Rückmeldung als
3 · Ton
Der Assistent liest die eingehende Anfrage und ordnet sie ein, er trifft keine medizinische Entscheidung und stellt keine Diagnose. Dringendes leitet er an die Praxis. Er verschickt nichts: die Rückmeldung prüft und sendet Ihr Team, ärztliche Fragen bleiben ärztlich.
Datensouveränität zuerst. Gesundheitsdaten gehören zum Sensibelsten überhaupt und unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. In dieser Demo laufen ausschließlich fiktive Anfragen, ohne Tracking. Im Einsatz arbeitet der Assistent nur mit den Angaben, die Ihnen ohnehin vorliegen, auf Ihren Systemen und mit EU-Hosting, DSGVO-konform. Es wird nichts ohne Ihre Freigabe verarbeitet oder versendet, kein Befund am Empfang mitgeteilt und keine Diagnose gestellt.DSGVO-konform · EU-Hosting · ärztliche Schweigepflicht gewahrt · keine Diagnose · kein Auto-Versand
Von der Demo zum Betrieb
Umsetzung in 5 Stufen
Kein Big Bang, jede Stufe liefert für sich Nutzen und lässt sich einzeln entscheiden.
1
Diese Demo direkt machbar
Die Triage wie hier, mit Ihren Kategorien und Formulierungen, noch mit Beispiel-Anfragen. Gebraucht: ein kurzes Abstimmen von Tonfall und Ihren Praxisregeln.
2
Ihre echten Anfrage-Wege direkt machbar
Anfragen aus Ihrem Kontaktformular oder als Telefonnotiz einfügen, Einordnung und Entwurf entstehen daraus. Gebraucht: die Wege, über die Anliegen ohnehin hereinkommen.
3
Ihre Praxisregeln & Warnzeichen-Wächter direkt machbar
Ampel und Weiterleitung nach Ihren Vorgaben, ein Wächter hebt mögliche Warnzeichen (etwa Taubheit, starke Brustschmerzen) sichtbar für die ärztliche Prüfung hervor. Gebraucht: Ihre internen Triage-Regeln.
4
Anbindung an Praxissoftware & Kanäle mit Aufwand
Anfragen und Rückmeldungen laufen über Ihre Praxissoftware und Ihr Patientenportal, Termine kommen aus dem Kalender. Gesendet wird von Hand. Gebraucht: Zugänge.
5
Rückrufliste & Nachverfolgung mit Aufwand
Offene Rückrufe und Rezeptfreigaben landen in einer nachverfolgbaren Liste, offen und erledigt sichtbar, damit nichts untergeht. Gebraucht: Zugriff auf die Vorgangsliste.
Beispiele zur Veranschaulichung: die Anfragen (Frau Alt, Herr Böhm, Frau Conrad), Anliegen und Angaben sind fiktiv. Im echten Einsatz ordnet der Assistent die Anliegen ein und bereitet die Rückmeldung vor, er stellt keine Diagnose, trifft keine medizinische Entscheidung und sendet nichts ohne Freigabe. Dringendes wird an die Praxis geleitet. Ihre Daten bleiben bei Ihnen (DSGVO-konform, EU-Hosting). Keine medizinische Beratung.
Ihr nächster Schritt
Sie wünschen sich diesen Fall gelöst?
Wenn bei Ihnen das Telefon dauerbesetzt ist, weil immer dieselben Anliegen (Termin, Rezept, Rückruf) den Empfang binden, klären wir in einem kostenlosen Erstgespräch, ob und wie sich das für Ihre Praxis rechnet.
Interaktive Demo mit fiktiven Beispiel-Anfragen und -Texten. Kein Tracking, kein Auto-Versand. Die Einordnung ist assistiert; medizinische Entscheidungen trifft ärztliches Personal. Keine medizinische Beratung. · Henrik Spliedt · KI & Digitalisierung für den Mittelstand