Win-back-Kampagne: Alte Kunden zurückholen

Totgeglaubter Umsatz kommt zurück: die Win-back-Strecke für schlafende Bestandskunden

Der Assistent erkennt Kunden, die längst nicht mehr gekauft haben, sortiert sie nach Inaktivität und Wert und baut je Gruppe eine passende Reaktivierungs-Strecke: von der freundlichen Erinnerung über einen Anreiz bis zur letzten Chance. Links sehen Sie die rohe Kundenliste, rechts die fertige Kampagne inklusive geschätztem rückholbarem Umsatz.

◆ Leitungssicht: Im Fokus steht der Gesamt-Hebel: wie viel Umsatz in schlafenden Bestandskunden gebunden ist und wie viel davon sich realistisch reaktivieren lässt.

Rückholbarer Umsatz (geschätzt)

Analyse noch nicht gestartet

Schlafende Kunden

längere Zeit inaktiv

Gebundener Bestandswert

bisheriger Umsatz dieser Kunden

Kampagnen-Stufen

fertige Nachrichten

Analysiert 8 Bestandskunden und baut die Reaktivierungs-Kampagne.

1 Vorher: rohe KundenlisteWie es heute aus dem System kommt Ist-Zustand

Kunde	Letzte Bestellung	Umsatz	Status

ⓘ Eine lange Liste ohne Priorität: keiner sieht auf einen Blick, wer schläft, wie viel Umsatz auf dem Spiel steht oder wen man wie ansprechen sollte. Genau hier bleibt Umsatz liegen.

2 Nachher: fertige Win-back-StreckeSegmentiert, priorisiert, mit Texten wartet

☼ Noch nichts erzeugt.
Klicken Sie oben auf „Win-back-Strecke erzeugen“, um aus der Liste links die fertige Kampagne zu bauen.

Tragfähigkeitsprüfung

Was ist direkt umsetzbar, was braucht Zusatzaufwand? Klar getrennt nach Ihrer Seite, unserer Seite und den nötigen Anbindungen: ohne Schönfärberei.

Baustein	Ihre Seite	Unsere Seite	Anbindung	Aufwand
Segmentierung & Entwürfe	Beispiel- oder echte Bestellhistorie (anonymisierbar)	Segment-Logik (lauwarm/schlafend/verloren) & Textentwürfe je Segment: steht	keine (für Demo)	direkt machbar
Echte Kundendaten einspielen	Export der Bestell-/Kundendaten als CSV/Excel	Import, Segmente füllen sich mit Ihren realen Kunden	Datei-Upload	direkt machbar
Live-Anbindung Shop/WaWi	Zugang/Freigabe zur Schnittstelle Ihres Systems	Segmente aktualisieren sich automatisch aus Bestelldaten	Shop/WaWi (Shopify, WooCommerce, JTL …)	mit Aufwand
Versand über Ihr Tool	Zugang zum E-Mail-/Newsletter-Tool + Absender/Impressum	Entwürfe als fertige Kampagne einstellen, A/B-Test, Tracking	Newsletter/CRM-API (Brevo, Mailchimp …)	mit Aufwand
Anrede & Tonalität	Sie/Du-Wunsch und Marken-Tonalität nennen	3 Tonstufen je Entwurf, Anrede-Schalter Sie/Du	keine	direkt machbar

Kurz: Segmentierung und Textentwürfe laufen sofort: auch mit Ihren echten Kunden per CSV. Der ehrliche Zusatzaufwand ist die Live-Anbindung an Shop/Warenwirtschaft und der Versand über Ihr E-Mail-Tool; nichts wird ohne Ihre Freigabe versendet.

Umsetzung in 5 Stufen

Kein Big Bang: jede Stufe liefert für sich Nutzen und lässt sich einzeln entscheiden.

Diese Demo direkt

Segmente und Entwürfe an fiktiven Beispielkunden. Gebraucht: ein kurzes Abstimmen der Segment-Schwellen (ab wann gilt ein Kunde als „schlafend"?).

Ihre echten Kunden per CSV direkt

Ein Export aus Shop/WaWi, wir spielen ihn ein; die Segmente zeigen Ihre realen inaktiven Kunden. Gebraucht: eine Export-Datei (auf Wunsch anonymisiert).

Entwürfe in Ihrer Stimme direkt

Texte auf Ihre Tonalität, Anrede (Sie/Du) und Angebote eichen: 3 Tonstufen je Segment. Gebraucht: ein paar Beispiel-Mails von Ihnen.

Versand über Ihr Tool mit Aufwand

Freigegebene Entwürfe gehen als fertige Kampagne ins Newsletter-/CRM-Tool, mit Tracking. Gebraucht: Zugang zum Tool + Absenderfreigabe.

Automatische Reaktivierungs-Strecke mit Aufwand

Bei Live-Anbindung rutschen Kunden automatisch ins passende Segment und erhalten (nach Freigabe) die Strecke; die Rückkehr wird gemessen. Gebraucht: Schnittstelle zu Shop/WaWi.